Información de Garantía

Garantía limitada de 3 años

En Etnnic, diseñamos nuestros triciclos eléctricos para que sean fiables, duraderos y seguros. Todos nuestros triciclos cuentan con una garantía legal de 3 años que cubre defectos de fabricación y materiales, de acuerdo con la legislación europea vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021).

Queremos que tu experiencia sea cómoda y sin preocupaciones, por lo que a continuación encontrarás un resumen claro de lo que está cubierto, lo que no lo está y cómo realizar una reclamación de garantía.

Cobertura de la Garantía

Qué está cubierto

Tu triciclo Etnnic está garantizado durante 3 años frente a cualquier defecto de fabricación o de materiales que existiera en el momento de la entrega y que se manifieste durante el periodo de garantía.

Garantía de la batería

La batería cuenta con una garantía de 1 año, excluyendo la pérdida de capacidad considerada normal debido al uso habitual.

Piezas de Desgaste (No Cubiertas)

Las piezas consumibles se desgastan de forma natural con el tiempo y no están cubiertas por la garantía.

Ejemplos (lista no exhaustiva):

  • Pastillas y discos de freno
  • Neumáticos y cámaras
  • Puños y pedales
  • Juntas, rodamientos y tornillos
  • Cables y fundas de freno o cambio
  • Elementos o recubrimientos de goma
  • Baterías con degradación dentro de parámetros normales de uso

 

Condiciones de la Garantía

Para presentar una reclamación de garantía, el cliente debe:

  • Proporcionar una copia de la factura de compra
  • Asegurar que el triciclo ha sido utilizado, mantenido y almacenado correctamente, siguiendo el manual de usuario

Etnnic podrá rechazar una reclamación si el defecto proviene de:

  • Uso inadecuado o negligencia
  • Falta de mantenimiento
  • Exposición prolongada a humedad o lluvia
  • Manipulación del sistema eléctrico sin autorización
  • No sustituir componentes de desgaste cuando sea necesario
  • Reparaciones realizadas por personal no autorizado
  • Uso de piezas no originales o no aprobadas
  • Accidentes, golpes o caídas

Requisitos de Embalaje para Devoluciones

Si un producto o componente debe enviarse para su inspección:

  • Debe enviarse correctamente protegido
  • No es necesario conservar el embalaje original, pero debe utilizarse uno equivalente y adecuado
  • Si se usa un embalaje sobredimensionado o inapropiado que genere costes logísticos injustificados, Etnnic podrá repercutir esos costes al cliente

Cómo Realizar una Reclamación de Garantía

El cliente puede iniciar una reclamación de garantía:

  • Contactando con el distribuidor donde compró el triciclo, o
  • Contactando directamente con Etnnic a través de nuestro formulario web o correo electrónico de atención al cliente

¿Qué ocurre después?

  1. Recibirás instrucciones para enviar el producto o componente
  2. Nuestros técnicos evaluarán el defecto
  3. Si el problema está cubierto por la garantía, Etnnic podrá:
    • Reparar el componente, o
    • Sustituirlo por una pieza de características similares, o
    • Si ninguna opción es posible, proporcionar un componente equivalente

 

Si tienes cualquier duda sobre nuestra garantía, ¡contacto con nosotros!