Política de reembolso

El usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde el día siguiente a la recepción de los productos objeto del contrato para comunicar a etnnic.com su intención de devolver uno o todos los productos del pedido. Para proceder a la devolución, el usuario deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico info@etnnic.com indicando:

• Nombre completo del usuario.
• Número de contacto (preferiblemente número de móvil).
• Fecha del pedido.
• Nombre y valor de los productos a devolver.
• Motivo de la devolución.

Una vez etnnic.com reciba su solicitud, se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el medio de entrega de los productos, y se efectuará el reembolso de la cantidad abonada por el Usuario en un plazo máximo de treinta (30) días a contar a partir de la recepción del producto devuelto en perfectas condiciones.

En caso de pago mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, etnnic.com abonará el importe de la devolución a través del mismo medio de pago. Si el pago se efectuó mediante transferencia bancaria, el Usuario deberá proporcionar un número de cuenta para realizar el abono correspondiente.

Las devoluciones por defectos graves en la mercancía o errores comprobados en el pedido se realizarán sin coste alguno para el usuario. En estos casos, etnnic.com reembolsará el precio de los productos y los gastos de envío correspondientes.

Se considera defecto grave cualquier problema que impida el uso normal del producto, sin posibilidad de reparación sencilla. En casos donde el producto presente pequeños ajustes necesarios o reparaciones menores, etnnic.com podrá ofrecer soporte, evitando así la devolución del artículo y no se considerará defecto grave.

Para solicitar una devolución por defecto, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica o videográfica que muestre el problema. El equipo de Etnnic evaluará cada caso y determinará si se trata de un defecto grave que justifique la devolución sin coste de envío.

En caso de que la devolución esté motivada por razones distintas a defectos o errores en el pedido, etnnic.com reembolsará el precio de los productos, pero el usuario deberá asumir los gastos de envío y/o recogida.

Para considerar válida la devolución, el producto podrá haber sido probado de forma similar a cómo se probaría en una tienda física, sin superar un uso máximo de 200 metros. No se aceptará ningún reembolso si el producto ha sido usado de manera excesiva o si ha sufrido daños durante el tiempo en que estuvo en posesión del Usuario. Por lo tanto, el Usuario deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su poder.

No se efectuarán devoluciones de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados de manera excesiva, desprecintados, abiertos, o que no incluyan su embalaje original en las mismas condiciones en que fueron entregados.